d-hosting technische Informationen

Heute Nacht kam es zu einer Störung im internen Backbone Routing.
Unsere Redundanzen konnten die Probleme größtenteils auffangen.

Es wurde von der Technik eine vorübergehende Wiederherstellung aller Dienste erreicht.

Das Problem wurde identifiziert, die Ursache konnte jedoch noch nicht genau ermittelt werden.

Um weitere Beeinträchtigungen zu vermeiden, werden die weiteren Arbeiten erst heute am Abend erfolgen.

Je nach Ergebnis der Untersuchungen könnte es in diesem Zuge auch zu kurzen Unterbrechungen der Dienste kommen.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Im Moment bestehen Netzwerkstörungen im gesamten Backbone. Unsere Technik arbeitet bereits mit Hochdruck an der Entstörung. Sobald wir nähere Informationen erhalten, werden wir diese umgehend melden.

Nachtrag, 23.10.07 12:08 Uhr:
Die Netzwerkstörungen wurde abschließend behoben und alle Dienste sind nach unserer Überprüfung wieder online. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

für den Erhalt der Netzstabilität müssen vorbeugende Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Es wird im genannten Zeitraum mit einem Ausfall zu rechnen sein. Bitte entnehmen Sie die Details der unten angeführten Liste.

Wir bitten diese Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.

Folgende Ihrer Leitungen werden betroffen sein:

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Von : 25.10.2007 23:00:00
Bis : 26.10.2007 06:00:00
Ort : Berlin – Rechenzentrum Lützowstr und Alt Moabit
Ausfall ca.: mehrere kurze Unterbrechungen unter 5 Min./Mns.
Ausfallwahrscheinlichkeit: 100 %

Art der Arbeit:
Wartungsarbeiten zur Optimierung der Netzwerkstabilität

Bezugnehmend auf die Störung vom 21.12.2006 möchten wir wie folgt Stellung nehmen.

Am 21.12.2006 kam es zu einem Speicherüberlauf in einem unserer Core-Switche im Standort Berlin-Lützowstraße. Das Backup-System hat innerhalb kürzester Zeit übernommen, nach wenigen Minuten ist jedoch auf dem Backup-System ein Hardwarefehler aufgetreten.

Durch die unglückliche Kombination dieser beiden Vorfälle (Softwarefehler auf dem Primären und Hardwarefehler auf dem Sekundären Gerät), war sowohl die Analyse als auch die Behebung der Störung nicht trivial.

Eine nachhaltige Lösung schaffte letztendlich eine mittels Kurier gelieferte Ersatzkomponente.

Im Zuge der nächsten Wartungsfenster werden wir dieses Szenario in unsere Ka-Fall Tests mit aufnehmen.

Für eine ausführliche Beschreibung des Vorfalls stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.
Wir bedauern die für Sie durch die Störung entstandenen Unannehmlichkeiten.

Heute kam es in der Zeit zwischen ca. 10.oo bis 12.oo Uhr zu einer Störung mindestens eines Mail- und DNS-Servers durch den Ausfall einer Glasfaser im Backbone.

Bitte teilen Sie uns exakt mit, welche Störungen Sie ggbfls. in dieser Zeit feststellen konnten, damit wir die korrekte Redundanz der entsprechenden Dienste überprüfen bzw. wiederherstellen können.

Bezugnehmend auf die Störung vom 26.07.2006 möchten wir wie folgt Stellung nehmen.

Am Vormittag des 26.07.2006 kam es zwischen 10:35 Uhr und 10:52 Uhr zu einer Störung des Carriers Cogent Communications. Ein Cogent Router verlor die Verbindung zu teilen des internen Backbones sowie auch einige BGP Sessions zu den Kunden. Dies führte zu großen Paketverlusten und nachfolgend zum Fluten der Routingtabellen der dort und am BCIX angeschlossenen ISP Router. Daraus erfolgte ein Speicherüberlauf diverser Router. Als Grundursache wurde eine fälschlich ausgeführte Wartungsarbeit des Stromversorgers von Cogent angegeben, ohne vorher zu informieren.

Bei der d-hosting war ein Router (FarCIX) betroffen. Das automatische Umrouting hat zwar innerhalb von 3 Minuten zu einer Entlastung geführt aber dann die entsprechende Backupleitung (BER-TRMD01362) überlastet.

Als Sofortmassnahmen wurden ergriffen:
1) Entlastung des Routers FarCIX
2) Kurzfristige Realisierung des für diese Woche geplanten Upgrades der Leitung BER-TRMD01362

Wir bedauern die für Sie durch die Störung entstandenen Unannehmlichkeiten.

Am Donnerstag den 09.03.2006 war unser Broadnet Mediascape und QSC DSL Anbindung in der Zeit von ca. 16.oo Uhr bis 17.oo Uhr nur eingeschränkt verfügbar. Durch den Reboot einer Router-Komponente konnte das Problem letzlich behoben werden. Unsere Technik wird nun basierend auf dem Problemverhalten eine Umkonfiguration im Dialog mit Broadnet Mediascape durchführen, sodass ein Fehler dieser Art künftig nicht mehr auftreten kann.